Hedef kitle: Dijital poliçe arşivinde OneDrive veya SharePoint kullanan sigorta acenteleri
Soru: Poliçe PDF’sinin üzerine yanlış dosya kaydedilirse ne yapılır?
Panikle aynı klasörde yeni kopyalar üretmek yerine önce olay kaydı oluşturun: dosya adı, klasör yolu, hatayı fark eden kişi ve yaklaşık saat not alınsın. Ardından OneDrive veya SharePoint üzerinde dosyaya sağ tıklayıp “Sürüm geçmişi” açılır. Doğru olduğu düşünülen eski sürüm önce önizlenir; emin olunmadan “geri yükle” yapılmaz. Geri yüklenen sürüm güncel dosya haline gelebileceği için, kritik poliçelerde önce ayrı bir klasöre kopya almak daha güvenlidir.
Eğer dosya tamamen silindiyse önce geri dönüşüm kutusu kontrol edilir. Microsoft’un uyarısına göre kalıcı silinen dosya kurtarılamayabilir; bu nedenle acente içinde “kalıcı silme” yetkisi yalnızca sınırlı kişide olmalıdır. Hata müşteriye gönderilmiş bir belgeyi etkiliyorsa, müşteriye yeni bağlantı oluşturulmalı; eski paylaşım bağlantısı kaldırılmalıdır.
Örnek: `2026-10-29_kasko_mehmet-demir_teklif_v01.pdf` üzerine farklı müşterinin dosyası kaydedildiyse, sürüm geçmişinden doğru dosya geri alınır, olay notu aynı klasöre `arsiv-olay-notu.txt` olarak eklenir. İzinleri kapatma adımları için [müşteri evrakı paylaşım rehberine](/rehberler/musteri-evraki-paylasim-izinleri/) bakın.
Kaynak ve kontrol: Türkiye, 29.10.2026. Sürüm geçmişi Microsoft destek sayfasında, OneDrive geri yükleme uyarıları resmi dokümanda kontrol edildi.
Yanlış poliçe PDF’i üzerine kaydedildiyse geri yüklemeden önce hangi hata notu yazılır?
Hedef kitle: Ortak arşivde poliçe PDF’i güncelleyen ve hatalı yüklemeleri düzelten acente personeli.
Geri yüklemeden önce hata notu nasıl yazılır?
Soru: Yanlış PDF’i doğru poliçe dosyasının üzerine yükledim; doğrudan eski sürüme dönmem yeterli mi?
Teknik geri yükleme yapılmadan önce kısa hata notu tutulmalıdır. Böylece ileride dosyada neyin değiştiği, müşteriye yanlış belge gidip gitmediği ve hangi sürümün doğru kabul edildiği anlaşılır. Microsoft’un resmi destek sayfası, OneDrive ve SharePoint’te sürüm geçmişinden önceki dosya sürümlerinin görüntülenip geri yüklenebildiğini açıklar: Restore a previous version of a file stored in OneDrive.
Hata notunda şu alanlar bulunabilir: dosya yolu, hatanın fark edildiği tarih, hatalı PDF’in kısa tanımı, doğru sürümü ayırt eden bilgi, işlemi yapan kişi ve müşteri etkisi. Müşteriye yanlış belge gönderilmediyse bunu açık yazın. Gönderildiyse geri yükleme kaydı ile müşteri bilgilendirme kaydını birbirinden ayırın.
Açık örnek: Kasko teklif PDF’i, aynı müşterinin trafik poliçesi PDF’i üzerine yüklendi. Önce sürüm geçmişinde doğru trafik poliçesi bulunur, sonra geri yükleme yapılır. Hatalı kasko PDF’i gerekiyorsa ayrı kasko klasörüne taşınır; silindiyse neden silindiği not edilir. Bu bölüm mevcut poliçe PDF sürüm geçmişi rehberini tamamlar.
Kaynak kontrol tarihi: 2026-10-30, Türkiye.